インタビューのポイント
光タクシー株式会社様は、採用活動に苦戦していましたが、スリーカウントに依頼後に大きな変化があり、半年で1、2件だった応募が、5ヶ月で26件に増加し17名の採用に成功。その結果、乗務員が充足して求人広告を一時停止するほどの結果を得られました。
また、求人がうまくいった結果、売上も昨対比約10％増加してここ10年間で最高の業績を達成。さらに、急増した応募への対応で教育体制の見直しが進み、社内マニュアルの改訂にもつながりました。
雇用条件を変えずにこれほどの成果が得られたことに驚きつつ、自社の魅力を正直に伝えることの重要性を実感。採用の成功が、会社全体の成長と発展につながった好例といえる取り組みです。
「半年に１名の応募がくるかどうかという状況で、乗務員が圧倒的に足りていない状況でした」
－スリーカウントにご依頼いただく以前はどのようなことに困っていましたか
平野様：
依頼する前はとにかく応募が来ませんでした。その頃の求人活動は、とりあえず求人媒体に出すといったことしかしていませんでした。
その後コロナの緊急事態宣言の影響で、タクシーの仕事が激減し採用活動自体を中断せざるを得なくなり本当に苦しい思いをしました。
コロナが落ち着いてきた頃、採用活動を再開しましたが半年に1名の応募がくるかどうかといった状況で、タクシーの台数に対し、乗務員が圧倒的に足りていない状況でした。
時々応募が来ても、面接の段階で条件面等の合意が得られないといった「採用に繋がらない」という事態も起きていました。
－スリーカウントにご依頼いただいたきっかけを教えてください
平野様：
スリーカウントさんのセミナーの案内があり、それに参加したのがきっかけです。
参加特典の30分無料相談を利用し、弊社の問題点を一緒に考え改善策を提案してくれたことを覚えています。
スリーカウント 石井：
そうでしたね！私も30分無料相談の内容をよく覚えています。
採用サイトを本当にたくさんいろいろなところにお持ちで、それを整理しましょう！と提案しましたよね。
平野様：
そうです！無料で採用サイトを作れるところがたくさんあり、とにかく採用に困っていたので作ってしまったんです。
でも、どこに採用サイトを持っているのかも把握できていない状態になってしまっていて…正直覚えていないサイトもありました。
そんな状態になっていることに、無料相談で指摘してもらい気が付きました。
あとは、Indeedに出稿するのが難しいなと感じていたのも大きかったです。
そもそも自分の業務を考えた時に手が回るかどうかも不安で、いつかどこかにお願いしたいと考えていた最中でした。
スリーカウント 石井：
確かに日常業務に加えて進めていくと考えたら大変ですよね。
さらに管理し継続して成果を出していくとなると、知識も必要なことなので難しいですよね。
「自分たちでも把握しきれていない全てのサイトに目を通したうえで、具体的な助言をくれた」
－数あるWEBマーケティング支援会社の中からスリーカウントを選んでいただいた決め手はなんでしたか
平野様：
弊社が持っている全ての採用サイトに目を通していただいて、改善するよう提案してくれたのが良かったです。
ホームページを作ってお付き合いが終わってしまうところも多い中、スリーカウントさんは私たちの会社の状況を全体的に見てくださいました。
まずは使うサイトと使わないサイトを整理し、その後給与面や条件が採用サイトによって違うところを統一しましょう！といった具体的な助言をしてきてくれたことも理由の一つですね。
そういったところに私たちのことを本当に考えてくれている、ということが伝わってきてスリーカウントさんに依頼しようと決めました。
スリーカウント 石井：
私たちが大事にしていることをお客様の声から直接聞けたことがとてもうれしいです。
ありがとうございます。
「乗務員が充足したため、求人広告を一時停止しています」
－弊社にお任せいただいてから、どのような変化がありましたか
平野様：
とにかく応募が増えました。
スリーカウント 石井：
よかったです、何よりですよね！
まずはご提案させていただいた「情報を整える」ことから始めましたよね。
数ヶ月くらいで応募が急増したとお聞きしましたが、どのくらい増えましたか？
平野様：
本当に助かりました。
応募数だけだと、開始から半年ほどで26名の応募が来ました。
スリーカウント 石井：
すごいですね！
半年で1名来るかどうかだったのに、大きな変化ですね。
そこから何名採用出来ましたか？
平野様：
17名採用できました。
先ほど車が余っていたとお話ししましたが、今では乗務員の充足により空き車両がなくなってしまったため、求人広告を一時停止しています。
嬉しい意味での想定外の出来事です。
スリーカウント 石井：
私たちとしては目指しているかたちなのですごく嬉しいです！
企業としてはどのような変化がありましたか？
平野様：
ありがとうございます！
売上は昨対比で約10％増加しました。
私は入社して10年ほどになりますが、在籍してきた中で一番の業績です。
「求職者が”分からない”と思っていることを知ることができた」
－求人原稿の作成にあたりスリーカウントから様々な質問をしましたが、大変ではありませんでしたか
平野様：
全く問題ありませんでした。
スリーカウント 石井：
よかったです。
求職者の人に届く原稿を作成するには詳細を知りたく、たくさん質問してしまい大変だと思われるのではないかと心配していました。
平野様：
全然苦にならなかったですね。逆に助かりました！
求職者がタクシーの仕事のどこが分からないと思っているのかを知ることができたので。
ずっとタクシー会社で働いているとこれは誰でも知っているだろうという前提で話してしまうことがあって、そこを見直す良い機会になりました。
スリーカウント 石井：
ありがとうございます。
そういった前向きな受け止め方をしていただけたからこそ、良い結果が出たのだと思います。
「希望していた層からの応募が多くきました」
－スリーカウントに依頼してみて、実際に応募の数や質はいかがでしたか
平野様：
こちらが希望していた層からの応募が多くきました。
あとは未経験からの人の応募も多く、とてもよかったですね。
スリーカウント 石井：
ありがとうございます。応募の質はどうでしたか？
平野様：
連絡がつかなくなってしまうという人はやはりいました。
でも、面接をする段階まで来た方は特に気になる方はいなかったです。
スリーカウント 石井：
実際面接につながった方の質はどうでしたか？
平野様：
良い人ばかりでした。
今回面接した方たちは電話対応やメールでのやり取りがしっかりしている人が多かったです。
タクシー業界は接客業でもあるので、トラブルを起こさないことも大切です。
電話などの対応をしっかりこなしてくれることは大事なポイントでした。
「結果がしっかり出たことが一番です」
－実際に利用してみてスリーカウントの対応はいかがでしたか
平野様：
とてもよかったですね。
スリーカウント石井：
具体的にどの点が良かったと感じましたか？
平野様：
結果がしっかり出たことが一番です。始めてから応募が殺到し、非常に忙しかったです。
実際、半年間ずっと求人対応に追われていました。応募が想定以上に多く対応は大変でしたが、それもありがたいことです。
本当にありがとうございました。
スリーカウント 石井：
本当にうれしいです！
こちらこそありがとうございます。
「教育担当者がひとりでは回らなくなっていました」
－スリーカウントに改善してほしいところはありますか
平野様：
特に不満はありませんね。
スリーカウント 石井：
ありがとうございます。ちなみに、急に忙しくなったことで社内の反響はありましたか？
平野様：
それはありました。
教育担当者がいるのですが、これまでは新しく入社する人がいないとタクシー乗務の仕事をしてもらってたんですよ。
それがスリーカウントさんに依頼してからの半年はずっと教育担当をしていました。
一番忙しいときは一人では回らなくて、二人で教育担当を回していました。
スリーカウント 石井：
一人でこなしていた仕事が二人でなければ出来ないほど忙しかったんですね！
その担当者の反応はいかがでしたか？
平野様：
大変そうでしたが、楽しそうでした。
20代前半の若い子が入社してくれたのですが、社会人経験もあまりないような子が新しく入ってきたのは初めてで…
これを機に社内のマニュアルをちゃんと作ろうという動きになり、マニュアルを作り直すことができました！
スリーカウント 石井：
素晴らしいですね！多方面で良い方向に進んでいるようですね。
「原稿の質をブラッシュアップすることで求職者と出会える確率が高まる」
－採用課題を抱えている方にアドバイス等ありますか
平野様：
採用したい人物像を明確にした方がいいと思います。
万人向けの原稿では、他社と似たような求人原稿になってしまい、条件が良くないと応募が来ないと私は思うんですよ。
自社にしかない魅力を伝えることが大切だと思いました。
スリーカウント 石井：
そうですよね。そこが本当に本質だと思います。
条件で来てもらうと一瞬は心がつかめますが、他に良い条件のところがあると移ってしまう可能性が高いですからね。
平野様：
本当にそうですね。
あとは嘘を書かないことが大事だと思います。
本当のことしか書かないとか、盛らないとか…
盛った内容の求人広告で採用できたとしても早期退職してしまう可能性もあるので。
スリーカウント 石井：
確かに大事なことですよね。
最終的に応募も増えて、採用も増えて、売り上げも増えて！本当に何よりも嬉しいです！
平野様：
ありがとうございます。
「給与などの条件を何も変えずに成果を得ることができました」
－最後になにか伝えたいことや感想はありますか
平野様：
正直、最初は「応募が来てくれればいいな」という程度の気持ちで始めました。
年間採用目標をスリーカウントさんと一緒に立てたのですが、正直その数字をあまり信じていませんでした。
スリーカウント 石井：
そうだったんですね。実際の結果はいかがでしたか？
平野様：
予想以上で、本当に驚いています。ここまで変わるとは思っていませんでした。
今、多くの企業が人手不足に悩んでいると思います。給料などの条件を変えないと採用は難しいと考えている人が多いと思います。
私もそう思っていましたが、実際には条件を何も変えずにこれほどの成果を得ることができました。
本当に嬉しいです。諦めずに続けてよかったなと思っています。
スリーカウント 石井：
嬉しいお言葉ありがとうございます。
御社の粘り強さが素晴らしい結果を生んだと思います。
平野様：
逆に諦めずに付き合ってくれて本当にありがとうございます。
スリーカウント 石井：
こちらこそありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。
スリーカウント石井からの一言
取材のご協力誠にありがとうございます。
30分無料相談でご提案させていただいた改善内容や、各求人原稿の改善の質問などへのご対応もいつも迅速にお取り組みいただきありがとうございました！
スピード感のあるご対応ももちろんですが、現役での活躍を望むドライバーの皆様へ貴社の魅力発信や、いかに正直に会社のことを伝えるか真摯に向き合い取り組まれたこと、そして応募をいただいた方への誠実なご対応が今回の成果につながった要因と実感しております。
また今回の取り組みを通じて、貴社の目指す未来の一つとなる採用目標や台数増加も達成できたこと、非常に嬉しく思います。
貴社のご発展、そして新たにご入社する方々のご活躍を心より願っております！今後ともどうぞよろしくお願いいたします！
